MANTENIMIENTO
Mantenimiento correctivo para tu cargador de coche eléctrico
¿Tu cargador ha dejado de funcionar correctamente? Con el servicio de mantenimiento correctivo de emovili tendrás asistencia técnica para diagnosticar y resolver las incidencias de tu punto de recarga.
El servicio incluye asistencia remota y hasta tres intervenciones técnicas presenciales durante cada anualidad.
¿Qué es el mantenimiento correctivo de un punto de recarga?
El mantenimiento correctivo es un servicio destinado a diagnosticar y solucionar las averías o incidencias que puedan afectar al funcionamiento de tu cargador de coche eléctrico.
A diferencia del mantenimiento preventivo, no consiste en realizar una revisión periódica programada. El servicio se activa cuando comunicas un problema y nuestro equipo técnico analiza qué está ocurriendo para intentar resolverlo de forma remota o, cuando sea necesario, mediante una intervención presencial.
El mantenimiento tendrá una duración inicial de un año desde su activación. Una vez finalizado este periodo, el servicio se renovará automáticamente por periodos anuales.
¿Qué incluye el mantenimiento de tu cargador?
Asistencia técnica remota
Nuestro equipo realizará una primera revisión a distancia para identificar el origen del problema e intentar solucionarlo sin necesidad de desplazamiento.
La asistencia remota incluye:
- Recepción, registro y clasificación de la incidencia.
- Diagnóstico remoto de averías.
- Comprobación de la conectividad del punto de recarga.
- Reinicios controlados y ajustes de configuración.
- Ayuda sobre el uso y funcionamiento del equipo.
- Seguimiento de la incidencia hasta su resolución o derivación.
- Valoración de la necesidad de realizar una intervención presencial.
Las asistencias remotas no se descontarán de las tres intervenciones presenciales incluidas.
Hasta 3 asistencias técnicas presenciales al año
Si la incidencia no puede solucionarse a distancia, emovili valorará la necesidad de enviar un técnico a la ubicación del punto de recarga.
Cada asistencia presencial podrá incluir:
- Desplazamiento ordinario del técnico.
- Diagnóstico presencial de la incidencia.
- Mano de obra necesaria para la reparación.
- Comprobaciones y pruebas de funcionamiento.
- Emisión de un parte de intervención o informe técnico.
Las piezas de repuesto, materiales, consumibles, equipos y servicios no incluidos en el mantenimiento se presupuestarán por separado y solo se utilizarán o realizarán después de recibir la aceptación del cliente.
¿Cómo funciona el servicio de mantenimiento correctivo?
El servicio de mantenimiento está pensado para dar respuesta a las posibles incidencias que afecten al funcionamiento de tu punto de recarga. Su objetivo es ofrecerte soporte técnico para que puedas utilizar tu cargador con mayor seguridad y tranquilidad.
01.
Comunica la incidencia
Contacta con emovili a través de los canales de asistencia técnica habilitados y explícanos qué problema presenta tu cargador.
02.
Realizamos un diagnóstico remoto
Nuestro equipo analizará la incidencia y realizará las comprobaciones o ajustes que sean posibles a distancia.
03.
Organizamos una intervención presencial
Si el problema no puede resolverse de forma remota, emovili determinará si es necesaria una intervención presencial.
04.
Comprobamos el funcionamiento
Después de la intervención se realizarán las pruebas necesarias para comprobar el funcionamiento del cargador y se facilitará un parte de trabajo o informe técnico.
¿TIENES DUDAS?
Preguntas frecuentes sobre el mantenimiento
Duración y renovación del mantenimiento
El mantenimiento tendrá una duración inicial de un año desde su activación.
Una vez finalizado este periodo, el servicio se renovará automáticamente por periodos anuales. Las renovaciones se cobrarán mediante domiciliación bancaria utilizando la orden SEPA facilitada por el cliente.
Si no deseas renovar el mantenimiento, deberás comunicarlo por escrito con una antelación mínima de dos meses respecto de la fecha de vencimiento, conforme a las condiciones del servicio.
La devolución o el impago de un recibo podrá provocar la suspensión de la cobertura hasta que se regularice la cantidad pendiente.
¿Qué no está incluido en el mantenimiento?
Salvo que el presupuesto indique expresamente lo contrario, el mantenimiento correctivo no incluye:
- Piezas de repuesto, consumibles, materiales o equipos.
- Sustitución completa del cargador.
- Reparaciones del vehículo eléctrico.
- Reparaciones de la instalación eléctrica general de la vivienda o del garaje.
- Actuaciones sobre redes de telecomunicaciones u otros elementos ajenos al punto de recarga.
- Ampliaciones, modificaciones o mejoras de la instalación.
- Desplazamientos extraordinarios.
- Servicios solicitados fuera del horario establecido.
- Daños provocados por un uso inadecuado del equipo.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Averías provocadas por manipulaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Actuaciones que correspondan al fabricante, distribuidor, proveedor de conectividad u otro tercero.
Si la reparación requiere materiales, repuestos o trabajos no incluidos, emovili preparará un presupuesto adicional. La actuación solo se realizará después de recibir la aceptación del cliente.
¿Cuántas asistencias presenciales incluye el mantenimiento?
El servicio incluye un máximo de tres asistencias técnicas presenciales durante cada anualidad. Las intervenciones que no se utilicen no se acumulan para el año siguiente.
¿Las consultas o asistencias remotas cuentan como una intervención?
No. Las asistencias realizadas a distancia no se descuentan de las tres intervenciones presenciales incluidas.
¿Cuándo se envía un técnico?
emovili enviará un técnico cuando determine que la incidencia no puede resolverse de forma remota o que es necesario actuar directamente sobre el punto de recarga.
¿Existe un tiempo máximo de reparación?
Las incidencias se atenderán a la mayor brevedad posible teniendo en cuenta su naturaleza, ubicación, disponibilidad técnica, acceso a la instalación y existencia de repuestos. La contratación del mantenimiento no implica un plazo máximo garantizado de reparación.
¿Están incluidas las piezas de repuesto?
No. El desplazamiento ordinario, el diagnóstico y la mano de obra están incluidos en las intervenciones cubiertas, pero las piezas, materiales, consumibles o equipos necesarios se presupuestarán por separado.
¿Está incluida la sustitución completa del cargador?
No. La sustitución completa del punto de recarga no está incluida. Si el equipo no puede repararse, emovili podrá preparar una propuesta para su sustitución.
¿Puedo contratar el mantenimiento si emovili no realizó mi instalación?
Actualmente, el servicio de mantenimiento correctivo está destinado a clientes de emovili y se aplica al equipo y a la instalación identificados en el presupuesto.
¿Desde qué momento tengo cobertura?
La cobertura comienza cuando se han cumplido todos los requisitos de contratación y emovili confirma la activación. Es imprescindible haber aceptado el presupuesto, abonado la primera anualidad y enviado la orden SEPA firmada.
Sin la orden SEPA firmada no estará activo el mantenimiento.
¿Qué ocurre si tengo más de tres incidencias presenciales durante el año?
Si ya has utilizado las tres asistencias presenciales incluidas, emovili podrá preparar un presupuesto para atender las intervenciones adicionales. La asistencia remota continuará prestándose conforme a las condiciones del servicio mientras el mantenimiento permanezca activo.