emovili ASISTENCIA+
Asistencia y reparación para tu instalación de recarga
Si tu punto de recarga presenta una incidencia, estamos para ayudarte.
Con emovili Asistencia+, cuentas con atención telefónica exclusiva, asistencia técnica especializada y hasta 3 visitas presenciales al año para diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con tu punto de recarga (Exclusivo para clientes emovili en Madrid).
Sólo por 193,6€/año (IVA incluido).
¿Por qué es importante contar con asistencia para tu instalación?
Tener un punto de recarga en casa te permite cargar tu vehículo de forma cómoda y sencilla. Sin embargo, con el uso pueden aparecer incidencias técnicas que afecten al funcionamiento de tu sistema de recarga.
Un fallo de conexión, un problema de configuración o una avería pueden impedir que cargues tu vehículo con normalidad.
Contar con asistencia técnica especializada te permite identificar el problema y disponer de ayuda para solucionarlo.
Con emovili Asistencia+ disfrutarás de:
Tranquilidad: sabrás a quién acudir si tu instalación presenta una incidencia.
Asistencia especializada: un equipo técnico que conoce las soluciones de recarga eléctrica.
Comodidad: muchas incidencias pueden diagnosticarse y resolverse a distancia.
Control de costes: hasta 3 visitas técnicas anuales con desplazamiento ordinario, diagnóstico y mano de obra incluidos en las intervenciones cubiertas.
Tu instalación de recarga, con el respaldo de emovili
Disfruta de tu instalación con la tranquilidad de emovili Asistencia+
¿Qué incluye emovili Asistencia+?
Un servicio pensado para ayudarte cuando tu punto de recarga presenta una incidencia.
Atención telefónica PLUS
Tendrás acceso a una línea telefónica exclusiva para clientes de emovili Asistencia+, donde nuestro equipo técnico atenderá tus consultas e incidencias relacionadas con tu punto de recarga.
Teléfono exclusivo de atención.
Atención técnica especializada.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, excepto festivos.
Asistencia técnica remota
Nuestro equipo analizará la incidencia para intentar resolverla a distancia, sin necesidad de desplazar un técnico.
La asistencia podrá incluir:
Diagnóstico remoto de averías.
Comprobación de la conectividad del punto de recarga.
Ajustes de configuración y reinicios controlados.
Ayuda con el uso y funcionamiento del equipo.
Seguimiento de la incidencia hasta su resolución o derivación.
Las asistencias remotas no descuentan ninguna de las tres visitas presenciales incluidas.
Hasta 3 visitas técnicas presenciales al año
Si la incidencia requiere una intervención presencial, nuestro equipo coordinará la visita de un técnico a la ubicación de tu punto de recarga.
Cada intervención cubierta podrá incluir:
Desplazamiento ordinario del técnico.
Diagnóstico presencial de la incidencia.
Mano de obra necesaria para la reparación del punto de recarga.
Pruebas y comprobaciones de funcionamiento.
Informe de la intervención realizada.
Importante: las piezas, materiales, repuestos y trabajos no incluidos en el servicio se presupuestarán por separado y solo se realizarán tras tu aceptación.
¿Cómo funciona emovili Asistencia+?
Resolver una incidencia en tu punto de recarga es más sencillo cuando cuentas con ayuda especializada.
01.
Comunícanos la incidencia
Si detectas un problema en tu instalación, contacta con nosotros a través del canal exclusivo de asistencia.
02.
Realizamos un diagnóstico remoto
Nuestro equipo técnico analizará lo ocurrido e intentará identificar y solucionar la incidencia a distancia.
03.
Coordinamos una visita técnica
Si el problema no puede resolverse de forma remota y requiere una intervención presencial, organizaremos la visita de un técnico.
04.
Comprobamos el funcionamiento
El técnico realizará las actuaciones cubiertas que correspondan y comprobará el funcionamiento de la isntalación.
¿TIENES DUDAS?
Preguntas frecuentes sobre emovili Asistencia+
¿Quién puede contratar emovili Asistencia+?
El servicio está disponible exclusivamente para clientes emovili con un punto de recarga ubicado en Madrid. La cobertura se aplica a la instalación y a la ubicación identificados en el presupuesto.
¿Qué tipo de incidencias cubre el servicio?
El servicio cubre la atención y el diagnóstico de incidencias relacionadas con el funcionamiento de tu punto de recarga, incluyendo:
Diagnóstico remoto de averías.
Comprobación de la conectividad del punto de recarga.
Reinicios controlados y ajustes de configuración.
Asistencia sobre el uso y funcionamiento del equipo.
Registro, seguimiento y gestión de incidencias hasta su resolución o derivación.
Si la incidencia no puede solucionarse a distancia, nuestro equipo valorará la necesidad de una intervención presencial. El servicio incluye hasta 3 visitas técnicas al año, sin descontar las asistencias remotas realizadas.
¿Qué no incluye el servicio emovili Asistencia+?
Salvo que el presupuesto indique lo contrario, el servicio no incluye:
Piezas de repuesto, consumibles, materiales, equipos y elementos auxiliares.
Sustitución completa del punto de recarga.
Reparaciones del vehículo, la instalación eléctrica general, las redes de telecomunicaciones u otros elementos ajenos al punto de recarga.
Trabajos de ampliación, modificación o mejora de la instalación.
Desplazamientos extraordinarios.
Servicios solicitados fuera del horario establecido.
Daños derivados del uso inadecuado del equipo, incumplimiento de las instrucciones del fabricante o manipulación por terceros no autorizados.
Actuaciones que correspondan al fabricante, distribuidor, proveedor de conectividad u otro tercero.
Cualquier trabajo, material o servicio no incluido se presupuestará previamente y solo se realizará tras la aceptación del cliente.
¿Cuántas visitas técnicas incluye?
Incluye hasta 3 intervenciones técnicas presenciales durante cada anualidad. Las visitas no utilizadas no se acumulan para el año siguiente.
¿Las consultas telefónicas cuentan como una intervención?
No. La asistencia remota no se descuenta de las tres intervenciones presenciales incluidas.
¿Cuándo se envía un técnico?
Cuando nuestro equipo determina que la incidencia no puede resolverse a distancia o que requiere una actuación presencial sobre el punto de recarga.
¿Están incluidas las piezas de repuesto?
No. Las intervenciones cubiertas incluyen desplazamiento ordinario, diagnóstico y mano de obra, pero las piezas, materiales y consumibles necesarios se presupuestan por separado.
¿Está incluida la sustitución completa del cargador?
No. Si fuera necesario sustituir el equipo, emovili podrá preparar un presupuesto adicional.
¿Qué ocurre si necesito más de tres visitas al año?
Si has utilizado las tres intervenciones incluidas, podremos facilitarte un presupuesto para las visitas adicionales. La asistencia remota continuará disponible mientras el servicio permanezca activo.
¿Cuándo comienza la cobertura?
La cobertura comienza cuando emovili confirma la activación del servicio, una vez aceptado el presupuesto, abonada la primera anualidad y recibida la orden SEPA firmada.
¿Cuánto dura el servicio?
El servicio tiene una duración inicial de un año y se renueva automáticamente por periodos anuales.
Si no deseas renovarlo, deberás comunicarlo por escrito con al menos dos meses de antelación a su vencimiento. El precio podrá actualizarse según las condiciones de contratación.